COMO COMPRAR



INFORMACIÓN GENERAL

La tienda on-line se encuentra operativa durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

El centro de Atención al Cliente se encontrará operativo de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas (GMT+1).

Cualquier duda que se pudiese plantear la puedes resolver poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante el mail info@ instrumentalquirúrgico.com o el teléfono +34 977 82 66 60.


¿Cómo comprar?

El sistema es muy sencillo. Para realizar tus compras deberás hacer clic encima del producto que te interese y después de ver las características del producto en cuestión, escoger las unidades del producto y hacer clic en el botón de compra "Añadir al carrito".

Una vez añadidos todos los productos deseados, proceder a realizar el pago del pedido creando una cuenta nueva con tu dirección de envío o si ya estás dado de alta, entonces solo registrarte.  De esta forma se te añade el pedido seleccionado a su cuenta. En tu carrito podrás ver las características de la compra a realizar.

Todos los precios incluyen el IVA. Si hubieran costes de transporte, los añadiremos al final de la compra y dichos costes variaran en función del destino y el peso.

Si ya te encuentras registrado, solo deberás entrar tus datos de acceso.

Si no eres cliente de la web, te tendrás que dar de alta rellenando un sencillo formulario.

 Es importante que los datos suministrados sean verídicos y exactos para que todo el proceso se desarrolle con la máxima eficacia. 

Antes de cerrar el proceso de compra, recibirás un resumen de tu compra con el precio total.

Posteriormente, si nos la solicitas, te enviaremos una factura de compra.

Consulta las formas de pago en el apartado Métodos de Pago.

En cualquier momento de la compra puedes llamarnos (en horario comercial) al teléfono +34 977 82 66 60, y si deseas, también puedes realizar la compra por teléfono.

El precio de nuestros productos y servicios es el que se indica en nuestro sitio web.


MÉTODOS DE PAGO



Precios

El precio final del producto será el resultante de aplicarle los gastos de envío pertinentes (si los hubiera). El precio final será comunicado de forma clara antes de finalizar la compra.


Sistemas de pago

Disponemos de las siguientes formas de pago:


Pago mediante tarjeta de crédito o débito:

Puedes realizar tus pagos mediante tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, VISA Electrón, 4B, Euro 6000.

Las tarjetas deberán ser de una entidad financiera española.

En caso de uso fraudulento o cargos indebidos, el titular de las tarjetas deberá comunicarlo en el menor plazo de tiempo posible.


Pago mediante transferencia bancaria:

Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Banco de Sabadell
CCC: 0081 0087 5100 01684171
IBAN: ES66 0081 0087 5100 0168 4171
SWIFT: BSAB ESBB

Una vez realizado el pedido, recibirás un mail con el resumen de la compra realizada y el número del pedido. Es importante que en el campo Ordenante indiques el número del pedido junto con tu nombre y apellidos.

Si no recibes el mail, tendrás que contactar con el Centro de Atención al Cliente. Habitualmente suelen ser errores al escribir tus datos o fallos momentáneos de la red.

Deberás realizar la transferencia dentro de los 7 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido. Cuando comprobemos que hemos recibido la transferencia de forma correcta, procederemos al envío. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días, lo que retrasa la gestión de pedido.

Las posibles comisiones bancarias o de cambio de moneda, corren a cargo del comprador. Si realizas la transferencia bancaria desde fuera de España has de comunicar a tu banco que te haces cargo de todas las comisiones en origen.


Pagos mediante Paypal:

Ofrecemos la posibilidad de efectuar el pago mediante el uso del sistema PayPal, con el que podrás efectuar el pago sin necesidad de tener que revelar los datos de tu tarjeta de crédito.

Solo has de disponer una cuenta de PayPal y podrás pagar fácilmente tus compras con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

El uso de este sistema tiene un incremento de un 4% sobre el total del pedido cursado.

Puedes ampliar la información en PayPal.


Seguridad en tu compra


Visa
y MasterCard poseen un sistema para realizar los pagos de forma segura en Internet, identificando al titular de la misma antes de autorizar el pago.

Los datos bancarios introducidos viajan encriptados y transmitidos de forma segura hacia los servidores de las entidades financieras, y son los sistemas de estos últimos los que comprueban y verifican la autenticidad de los mismos, para evitar fraudes y abusos.

No almacenamos ni registramos ningún dato bancario durante la operación de pago. Para ello realizamos el pago mediante el envío de datos utilizando sistemas de encriptación SSL (Secure Socker Layer), de forma que únicamente la entidad bancaria accede a los datos del usuario.


ENVÍOS Y DEVOLUCIONES



Política de Envíos y Devoluciones

Ponemos todo nuestro empeño en dar el mejor servicio y nuestros procesos de control garantizan la máxima calidad. Pero todos somos humanos y si hubiera algún error por nuestra parte, te los solucionaremos de la forma más ágil posible.


GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos superiores a 150€ (IVA incluido), para países de la Unión Europea.

Para pedidos inferiores a 150 € (IVA incluido), los gastos de envío son los siguientes:

  • España, Portugal y Andorra (península): Hasta 2 Kg: 9 € De 2 a 5 Kg: 13 €.
  • Baleares: Hasta 2 KG: 14 €. A partir de 2 Kg: 14€ + 3,5 € x Kg extra.
  • EU, Suiza y Noruega: Consultar.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Hasta 2 Kg: 18 €. A partir de 2 Kg: 18 €  + 6 € x Kg extra (no se incluyen gastos de aduana).
  • Otros países: consultar.

Envíos urgentes: Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y te lo enviaremos de forma urgente. Te informaremos antes del precio del envío.

Gastos de gestión y aduana: estos gastos serán aplicables en países no pertenecientes a la UE y zonas especiales como Canarias, Ceuta y Melilla. Dichos costes no están incluidos en el precio del transporte y serán abonados siempre por el cliente. Infórmese previamente en la institución correspondiente antes de realizar el pedido.


PLAZOS DE ENTREGA

Entrega en 48/72 horas de los pedidos en stock, salvo por problemas de transporte ajenos a JMO Instrumental Quirúrgico con pagos efectivos realizados en nuestra cuenta bancaria antes de las 12.00 horas. Esto no incluye fines de semana ni festivos.

En el caso de ingreso/transferencia bancaria el plazo empezará a contar a partir del momento en que se vea el pago en nuestra cuenta.

Los pedidos son entregados por las empresas de transporte Correos Expres, SEUR o UPS en la dirección suministrada durante la compra.

Puede consultar el estado de su pedido en el apartado “Mi Cuenta” las 24 horas del día.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, JMO Instrumental Quirúrgico le informará de su envío mediante un email y además la agencia de transporte le informará (vía email o mediante SMS al móvil) cuando haya salido de su plataforma logística. Para más información acerca de su pedido, siga las instrucciones recibidas.

Si los productos no están en stock, el plazo de entrega puede variar entre 4 días y 4 semanas. En caso de duda recomendamos consultar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
En caso de incidencia durante el envío, nuestra agencia de transporte se pondrá en contacto con usted. Para cualquier aclaración póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Importante: En el caso de que se constate, en el momento de la entrega por el transportista, que la mercancía esté visiblemente dañada, o muestra cualquier tipo de disconformidad, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista tal hecho y le rogaríamos nos lo notifique en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de JMO Instrumental Quirúrgico.

Si los productos están en stock, los plazos de entrega serán:

Lugar de entrega Plazo de entrega*
España Peninsular 1 a 2 días
España (Islas Baleares) 3 a 4 días
España (Canarias, Ceuta y Melilla) 4 a 5 días
Portugal, Francia y Andorra (excepto Madeira y Azores) 3 a 4 días
Resto Unión Europea 3 a 4 días
Estonia, Finlandia, Suiza, Noruega 3 a 4 días
Estados Unidos y Canadá 4 a 5 días
Resto de Europa, Oriente Medio, Marruecos, 5 a 6 días
Sudamérica y Centroamérica 6 a 7 días
Resto del mundo consultar

*Los plazos de entrega pueden verse afectados por las condiciones medioambientales o problemas de transporte ajenos a JMO Instrumental Quirúrgico.


DEVOLUCIONES

En el caso de que no estés satisfecho, tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo:

  • Para ello debes contactar dentro de estos 30 días con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo o teléfono, e indicarnos el motivo de la devolución.
  • Los gastos de envío que puedan generarse con la devolución correrán a cargo del comprador y dichos gastos se deducirán de la cantidad a reembolsar.
  • El reembolso en la cuenta del comprador se efectuará en el plazo máximo de 7 días laborables a partir de la recepción del pedido en las dependencias de JMO Instrumental Quirúrgico.
  • En caso de un defecto atribuible a la empresa vendedora, se procederá, según establece la normativa sobre garantías de bienes de consumo, a la sustitución, reparación o rebaja del precio, según el caso. En este caso, la empresa vendedora asumirá todos los nuevos gastos de envío derivados del error (costes de transporte de ida y vuelta).
  • Será necesario que el cliente rellene el formulario de cambio y/o devolución que se le entregará por mail desde el Centro de Atención al Cliente. Dicho formulario, lo deberá adjuntar junto con el producto.
  • Para ejercer el derecho a la devolución es necesario contemplar los siguientes requisitos:
    • - El producto no debe haber sido manipulado y debe mantener el aspecto original.
    • - Se debe retornar empaquetado en su embalaje original y de forma que no se deteriore durante el transporte.
    • - Deberá contener todos los accesorios o documentación.
    • - Se enviará el producto a la dirección que ofrecerá JMO Instrumental Quirúrgico.
    • - Cuando no sea posible subsanar el problema o la deficiencia, procederemos al reembolso íntegro del importe de la compra.

Devoluciones en Ceuta, Melilla e Internacional: Se aplicarán las especificaciones del párrafo anterior, y se deberá tener en cuenta que pueden existir gastos de aduanas e impuestos locales, dependiendo de la localidad y/o país.